一、 报告前言部分
1.1报告内容客观性声明

佛山市承安铜业有限公司在本报告中，客观、真实、公正地公布了企业的信用信息。基于此，我们欢迎社会公众对我们公布的内容进行监督，提出意见和建议。

1.2报告的组织范围

本报告覆盖佛山市承安铜业有限公司。
上述机构是本报告的责任主体。

1.3报告时间范围
本报告时间范围：2016年10月——2017年9月。

1.4报告发布周期
本公司以1年为周期，并将根据实际情况动态更新报告内容。下期报告发布时间为2018年9月。

1.5报告数据说明
本报告公布了基本的企业质量信用信息数据项，包括基本信息、内部质量管理信息、企业质量基础信息、产品质量责任和其他信息。数据均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析。

1.6报告获取方式
客户、供应商、监管部门等各类利益和责任相关方，可以拨打我公司联系电话：0757-86586666或者0757-86561086联系本公司获取书面形式的报告。

1.7企业高层致辞
承安坚持“质量为先、管理为本”的质量方针，奉行“名牌来自质量，质量源于管理”的经营理念，并融入到生产经营活动的各个层面中。

承安把“诚信”作为企业核心价值观之一，始终秉承诚信经营的态度，对客户以诚信对待，获得大批客户的信任与青睐；对政府诚信，连续多年获得政府“纳税超千万大户”的表彰；对员工关心，十分关注员工的发展和成长。用心做产品，用良心做企业，让承安被员工爱戴，被客户赞誉，被社会所尊敬。

质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，是企业生存的基础。人无信不立，业无信不兴，国无信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德，对国家来说是“国格”的体现，对企业来说是品牌和信誉的体现，对个人来说是人格和人品的体现。

承安全体员工将上下一心、坚持根本、转变观念、科学发展、与时俱进、开拓创新，不断提升企业实力，走出一条独具特色的可持续发展的产业化之路，继续践行“办一流企业，创一流效益”的经营宗旨，为PCB行业发展做出更多的贡献。

1.8企业简介
佛山市承安铜业有限公司位于广东省佛山市南海区九江工业园，专业生产电子电镀阳极磷铜材，产品广泛应用于PCB行业。公司坚信科技是第一生产力，一直以来通过技改提升生产工艺、产品质量，在行业率先研发出第一代、第二代、第三代及第四代的磷铜阳极，配套促进PCB行业向高端制造的发展。

公司自成立以来，一直秉承“办一流企业，创一流效益”的经营宗旨，奉行“名牌源自品质，品质源于管理”的理念，坚持“质量为先、管理为本”的质量方针，全面推行质量管理，严格控制质量，通过不断的开拓进取，在行业中树立了良好的企业形象和信誉，产品质量优良，市场不断发展，得到PCB客户的高度认同与信任，是全球最大的磷铜阳极制造商与销售商，市场占有率达35%。

公司在不断发展壮大、创造良好经济效益的同时，也创造了良好的社会效益，得到了各级政府部门和行业的认可：

   * 2003年获得广东省著名商标称号，2012年再获得广东省著名商标的认定；
   * 2006年获评为第一届中国电子电路行业优秀民族品牌企业；
   * 2009年-2016年，在CPCA中国印制电路行业百强企业排行榜专用材料中排名第一位；
   * 2010年被授予“佛山市安全生产规范化管理A类企业”；
   * 2010年被列为广东省直通车服务重点企业；
   * 2011年获评为第二届中国电子电路行业优秀民族品牌企业；
   * 2014年获评为第三届中国电子电路行业优秀民族品牌企业；
   * 2014年10月获评佛山市市级企业技术中心，获评高新技术企业；
   * 2014年12月获得佛山市科学技术进步奖；
   * 2014年12月威士顿牌电子电镀铜材被授予“广东省名牌产品”称号；
   * 2014年12月 WESTERN被授予“中国驰名商标”称号；
   * 2015年2月获得广东省科学技术进步奖；
   * 2017年获评为中国印制电路行业第四届优秀民族品牌企业。

二、报告正文

2.1企业质量理念

本公司的质量方针为“质量为先，管理为本”。产品质量是企业在市场竟争中的可靠基础保证，质量管理的目的是生产出符合质量标准的产品。而要做到保证产品质量就要严格按照既定的规范标准和依靠科学的管理手段来达成。
近年来，公司注重强化质量管理的核心地位，不断提升产品质量管控水平，将“质量就是企业生命”的责任感和使命感贯穿于整个生产控制中，落实在各个岗位工序上，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量。在客户和市场的需求、期望和爱好方面高度关注，始终以客户为关注焦点，建立“互惠互利、诚信为上”的合作关系，并以此调整和改进管理手段，确保赢得市场和客户信赖。

2.2内部质量管理

企业以质量管理为中心，强化全员质量教育，增强职工质量意识。强化质量意识是不断提高产品质量的前提和基础。对职工进行质量教育培训，使全体职工树立质量第一意识、质量取胜意识、质量从严意识、质量自控意识、质量责任意识、质量标准意识。
建立质量管理体系，推动质量管理规范化、科学化。运用系统的概念和方法，把企业质量管理职能组织起来，形成一个互相协调、互相促进、由线到面、环环相扣、连结紧密的有机整体。

2.2.1质量管理机构

为保证质量管理体系的有效运行，公司授权副总经理为公司质量管理体系的管理者代表，负责公司质量管理体系的建立、实施、保持一体化管理和持续有效运行。品管部负责质量管理的日常工作，制定公司质量管理制度及质量保证计划。
通过在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限，明确产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进，坚持不懈提高产品质量，持续不断强化质量意识，充分调动全员参与，致力于质量建设和改进。

2.2.2质量管理体系

多年来，承安一直坚持客户至上、质量第一的经营理念，狠抓产品质量，ISO精神自始至终灌输於我们生产及管理的每一个环节。公司建立并严格实施ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和QC080000有害物质管理体系，确保每批产品都在严格监控下完成各工序，产品稳定性与可靠性大大提高，同时，加大环境管理力度和有害物质监控，产品化学成分及外观质量均达到了国际领先水平，并符合欧盟Rosh指令要求，为质量保证打下了扎实的基础。承安以成熟的工艺、先进的设备，构建完善的品质保障体系，出厂合格率达到100%，确保产品质量符合客户的使用要求。

质量方针：

质量为先，管理为本。
质量目标：
    1.生产合格率≧98.2%；
    2.产品出厂合格率100%；
    3.客户满意度≧80分；

质量培训：公司已建立培训管理制度，制定年度培训计划并组织实施，对相关的质量教育培训已做好培训记录。

质量法规：公司严格执行落实质量相关法律法规，至今无违法违纪记录。

2.2.3企业质量诚信

2.2.3.1 总则

质量诚信是指在质量领域的诚实守信行为。对生产经营者来讲，质量诚信是在涉及产品质量一切经济活动中，守信质量承诺的思想、意识和行为，是企业的自律表现。
质量信用是指取得并保持对其质量信任的能力，这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供产品在生命周期内满足客户的需求和期望来实现。取得客户对其产品质量的信任、兑现客户合理预期是企业生产经营和持续发展的基础，重质量、守信用也是对企业履行社会责任的基本要求。
本公司严格执行各类法律法规和政策，对外郑重承诺：产品满足客户要求，生产经营满足法律法规要求。
第一，满足客户要求是公司成功的前提，也是满足其他相关方要求的前提。
第二，满足法律法规要求是公司经营的基本要求，也是本公司必须履行的社会责任，员工必须要知法、守法；
第三，落实公司的质量方针和质量目标。品管部应确定公司与产品质量有关的发展方针，确定与公司产品质量有关的目标，使其成为公司关注的焦点，确立协调、统一的准则，树立质量诚信观念，提高全员质量意识。

2.2.3.2 质量承诺

公司的质量承诺是：严格贯彻质量方针和实现质量目标，促进质量管理体系和产品质量的持续改进。
公司严格遵守《产品质量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足客户要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。?

2.2.3.3 运作管理

企业将“互惠互利，诚信为上”作为合作理念，把运营战略、采购供应、生产制造、产品销售、物流配送、售后服务看作一个统一的“价值链”，对其进行整体化管理。
企业管理工作的内容基本上分为：经营管理和生产管理两大部分。经营管理是对企业经营活动的管理，主要解决企业的生产技术经济活动问题，使企业与外部环境包括渠道开发、产品销售、售后服务、上级监管部门督查取得动态平衡；生产管理是对企业生产系统的管理，主要解决企业内部人、财、物等各种资源的最优组合问题，使其达到良好效益。

2.2.3.4 营销管理

售前保障：公司重视用户所需的产品质量和用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，切实保证用户使用高质量、高稳定性的产品及服务。

售后保障：公司对每批成品严格检验，并出具产品检验合格书，确保用户能使用到合格的产品。公司保证出厂的产品均按国家有关标准检验，产品的生产和检测均有质量记录和检测资料，不合格产品绝不出厂。为了指导客户更好地使用磷铜阳极产品，帮助客户解决工艺技术问题，公司成立了由资深印制电路工程师组成的售后服务部，只要有需要，我们的售后服务工程师会在24小时内到达产品使用现场，为客户解决使用上的问题。

为保证不断提高产品质量，提升质量服务水平，企业设定热线电话、客户投诉、定期问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，设定以销售部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理以及客户质量咨询和投诉。投诉信息必须及时跟进并回复。同时不定期进行客户满意度调查，对客户潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

2.2.4企业质量文化建设

承安在发展实践过程中，形成了具有特色的企业文化，在培育企业理念、企业精神、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面进行了广泛的探索。

近年来，公司建立符合公司发展战略，着力培育个性鲜明、时代感强、被全体职工认同的企业质量文化体系。通过企业质量文化的创建，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业质量文化与企业发展战略、企业发展与员工发展、企业质量文化优势与竞争优势的和谐统一，为公司的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。我们一直用诚信经营的理念，保持企业质量信用行为，承担企业质量信用责任。

2.3 企业质量基础

2.3.1标准管理

公司作为全球最大的磷铜阳极生产销售企业，积极参与磷铜阳极行业标准和国家标准的制定工作。作为组长单位完成制定CPCA 《磷铜阳极》行业标准，该标准是CPCA最早的行业标准之一；同时作为负责单位之一参与制定GB/T 20302《阳极磷铜材》国家标准。公司严格执行相关行业标准，不断强化标准执行，持续推进生产工艺，使产品出厂合格率达到100%、产品抽检合格率达到100%。

2.3.2认证管理

承安认真贯彻落实认证工作的开展和实施。目前，公司已通过SGS认证的ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系及QC080000有害物质管理体系。除此以外，公司每年还会实施体系的监督审查，持续改进完善，不断优化工艺改造，提升核心技术，促进技术改革与创新，引领PCB行业的进步。

2.3.3检验检测管理

目前，公司配备各类检验设备和专业的检验人员，具备一流的检验水平与能力。具有包括原子吸收光谱仪、分光光度计、电解分析仪、火花直读光谱仪等专用检测设备。所有检验人员都具有相应的专业知识、熟练的仪器操作能力，并经由专门培训指导，考核合格后方可上岗。

   为达到产品质量控制和质量保证的目的，我公司利用德国进口的直读光谱仪，对原料及产品化学成分进行精细的质量分析，品管员对公司每次购进的原料都要进行严格检查，质量合格才能进仓。在生产过程中，品管员对每批半成品和成品都进行抽样检查，以确保产品质量能符合用户的要求。产品出仓前，化验员对出厂的产品再进行检查，使每批产品都在严格监控下完成各工序，产品稳定性与可靠性大大提高。

2.3.4质量安全风险管理

（1）质量风险管理是在整个产品生命周期中采用前瞻或回顾的方式，对质量风险进行评估、控制、沟通、审核的系统过程。为消除、降低或控制可能的质量风险，公司内所有产品的生产、销售及使用等整个生命周期内与产品质量有关的所有方面，均实施风险管理。风险管理包括人员操作的正确性，厂房、设备和公用系统的运行情况，物料的贮存、使用，产品的贮存、发运，以及生产工艺、分析方法各个环节。

公司将生产质量管理规范中的具体要求确定为为风险点，从人员、设施、设备、物料、操作方法、环节六个方面，对应生产规范进行管理，明确规定各个环节的标准要求，以减少和降低各风险点可能带来的危害。

（2）公司对于重大质量安全事故采取应急管理，以“统一领导，分级负责；统筹协调，快速反应；长效管理，落实责任。”为工作原则，依据《中华人民共和国安全生产法》、《国家突发公共事件总体应急预案》，结合公司的生产经营情况，制订公司的紧急管理预案，进行日常演练和突发事件的处置、处理，保证最大限度的预防和减少各类重大安全事故及其造成的损害，保障人民群众的身体健康和生命安全。

2.4产品质量责任

2.4.1总则

公司秉承“立足客户需求，创造优质产品，奉献真诚服务，提升行业地位”的态度以及“严格贯彻质量方针和实现质量目标，促进质量管理体系和产品质量的持续改进”的质量承诺，始终如一地追求以质取胜，视产品质量为企业的生命，全面提高公司产品稳定性、可靠性及质量，持续提升公司品牌价值，努力生产出最优质的磷铜阳极产品，为全球用户提供一流的产品和服务，从而更好地实现为企业创造效益和促进公司核心竞争力的增强，为公司持续稳健发展做好支撑。

公司从社会责任的角度出发，积极关心员工生活，力争提高员工福利待遇。注重客户权益，兑现质量承诺。关注环境保护，为企业可持续发展铺好基石。

2.4.2 产品质量水平

   公司通过质量管理体系建设和持续改善，综合利用质量控制手段、质量改进活动提升质量管理水平，一直以来均能实现制定的质量目标。产品实施过程受控，产品的先进性与质量均达到国际先进水平，满足适用法律法规、产品标准要求，客户对产品质量和服务满意。

2.4.3 企业社会责任

企业来自社会，也应回馈社会，这是企业在新形势下的社企关系。企业效益不等于社会效益，局部利益不等于全局利益，但企业的发展壮大或淘汰出局，都要由社会来承接。更主要的是，企业是社会的细胞，离开社会资源，企业的发展就成了无源之水、无本之木，没有一个好的环境，企业也难以生存。因此，企业与社会是共荣的关系。

企业的社会责任主要体现在：

第一，对员工负责。为激励、稳定全体员工，公司建立了完善的、具备竞争性的考核晋升机制、薪酬管理制度，优厚的福利待遇和积极向上的企业氛围,让员工们在承安广阔的平台上充分发挥自己的才能，共享公司发展的果实。在工余期间，公司不定期举办丰富的集体活动，生日会、节庆聚餐、户外拓展、外出参观学习等，让员工们在紧张的工作之余得到放松和企业关怀，增强了员工的凝聚力，充分发挥团队作用。

第二，对客户权益负责。售后服务是产品销售的工作延伸，客户的满意是我们前进的动力。公司为客户提供各类沟通渠道，组织有关部门不定期对客户进行回访，通过电话沟通、客户调查表、走访等方式获得客户对本公司产品质量及服务质量等各方面反馈，作为公司持续改进的依据，使客户获得最大的满意。完善的销售体系，良好的售后服务，使我们客户投诉处理率达到100%，客户满意度达到80%以上。

第三，通过慈善活动，体现社会责任。公司与南海区慈善会合作，每年进行慈善捐助，用于敬老爱老、爱心助学等方面。还通过组织公司员工进行慈善慰问活动，提高员工的社会责任感，弘扬承安互助关爱的企业精神。

第四，关注环境保护。公司依据相关环境保护法规，努力做好环境保护工作，充分、合理地利用各种资源、能源，控制和消除污染，促进公司生产发展，创造良好的工作环境，使公司的经济活动能尽量减少对周围生态环境的污染。

我公司非常重视清洁生产工作，成立了清洁生产审核小组，制定了审核工作计划和清洁生产制度，开展了多种形式的清洁生产宣传教育，在“节能、降耗、减污、增效”等方面取得了很大成效。2016年，公司通过了广东省重点清洁生产企业审核验收。

第五，依法纳税是企业的基本社会责任之一，公司一直把诚信守法、依法纳税作为企业经营的一项基本原则。公司严格遵守工商、税务、财会、合同等各项法律法规，始终坚持诚信纳税，公开坦诚接受政府和社会公众的监督，用规范指导经营，用诚信赢得认可，连续多年获得政府“纳税超千万大户”的表彰。

公司认识到，其经营活动对其所处的社会将产生很大影响；而社会发展同样也会影响公司生产经营的能力。作为响应，公司积极管理经营活动在经济、社会、环境等方面的影响，不仅使其为公司的业务运作和企业声誉带来好处，还使其造福于所在地区的社会团体；同时，公司通过与其他群体和组织、地方团体、社会和政府部门进行密切合作，推动实现各项社会效益。

三、报告结语

质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，是制约企业发展的重要因素之一。没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理体系。良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感，切实推进质量管理，提高企业形象。

公司把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，未来，我们将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，本着“办一流企业，创一流效益”的经验宗旨，为创“铜一梦想、全球共享”而不懈努力。